3 bí kíp từ sách những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng

Sách kinh doanh là thể loại rất được ưa chuộng hiện nay. Cuốn sách những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng là một trong những ứng cử viên của sách kinh doanh nên đọc. Cuốn sách là những chia sẻ thực tế với những kỹ năng giao tiếp cơ bản, cẩn trọng mà người nhân viên bán hàng nào cũng cần phải lưu tâm để chinh phục khách hàng.

Giao tiếp và ảnh hưởng của nó trong kinh doanh

Giao tiếp là hoạt động bắt buộc phải xảy ra trong cuộc sống lẫn lĩnh vực kinh doanh. Đặc biệt trong kinh doanh buôn bán, nói không quá thì giao tiếp chính là nghệ thuật để thu phục lòng người. Hành động giao tiếp giờ đây không còn dừng lại ở trao đổi thông tin mà nó thiêng về sự thuyết phục lòng tin của khách hàng nhiều hơn. Cái khó nhất mà giao tiếp kinh doanh phải làm được là chuyển hóa suy nghĩ hài lòng của khách hàng thành hành động mua hàng để tạo ra lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp. 

3 bí kíp học hỏi từ sách những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng

Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng là cuốn sách kinh doanh rất bổ ích cho mọi người đọc thử. Cuốn sách này là bộ kỹ năng giao tiếp phải thuộc nằm lòng cho những ai muốn trở thành một người bán hàng thành công. Cùng điểm qua 3 điều tối kỵ mà cuốn sách này truyền tải:

1. Kỵ quên tên của khách hàng

Khi giao tiếp với khách hàng, lựa chọn cách xưng hô chính xác, thích hợp, không chỉ có lợi cho việc rút ngắn khoảng cách giữa hai bên, giúp đẩy nhanh tiến độ giao dịch và khả năng thành công cao hơn. 

Buộc phải nhớ tên khi gọi, viết đúng tên khách hàng trong lúc giao dịch bởi nếu đã quan hệ làm ăn vài lần trước đó nhưng nhớ nhầm tên sẽ khiến cả 2 vô cùng khó xử. Khi gặp lại người mình đã từng nói chuyện, bạn có thể gọi ngay tên của người đó thì nhất định họ rất vui và lòng kính trọng của họ cũng tăng lên. Tóm lại, khi giao tiếp với khách hàng, để tâm đến khách hàng, có cho mình phương pháp ghi nhớ tên chuẩn xác.

2. Kỵ ăn mặc, dáng vẻ tuỳ tiện

Trong sách những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng đã nói rõ: Không chỉ năng lực, kinh nghiệm và kỹ xảo của nhân viên bán hàng quyết định thành tích bán hàng mà dáng vẻ bên ngoài cũng là nhân tố góp phần tạo nên thành công. Theo điều tra, dáng vẻ, cử chỉ chiếm đến 67% trong kỹ xảo bán hàng. Dáng vẻ, cử chỉ tốt dễ dàng khiến khách hàng tập trung tiếp nhận quan điểm và suy nghĩ của người bán hàng, họ sẽ nhanh chóng tin tưởng bạn.

Tuy nhiên thực tế cho thấy, rất nhiều nhân viên bán hàng không chú trọng cách ăn mặc, dáng vẻ và thói quen cử chỉ khi đối diện với khách hàng. Từ đó làm giảm sút về sự tín nhiệm của khách hàng kéo theo sự giảm sút về thành tích bán hàng. Vậy nên, nhân viên bán hàng đặc biệt chú ý đến dáng vẻ, phải xây dựng dáng vẻ thật chuyên nghiệp và lịch sự.

3. Kỵ bắt tay không đúng độ, không tự nhiên tình huống

Khi gặp khách hàng, chúng ta thường sẽ dùng hành động bắt tay để bày tỏ sự chào mừng, cảm ơn, tạm biệt, hợp tác. Bắt tay tuy là một động tác nhỏ nhưng lại cần được chú trọng. Nếu bắt tay không đúng, phạm phải điều cấm kỵ của khách hàng thì sẽ nảy sinh hiệu quả tiêu cực.

Nên tránh bắt tay quá chủ động. Khi gặp khách hàng, nên chuẩn bị tinh thần bắt tay bất cứ khi nào nhưng tốt nhất không tùy tiện chủ động bắt tay. Với người khác giới, khi bắt tay nên để nữ giới đưa tay trước, nam giới mới được đưa tay, như vậy bày tỏ sự tôn trọng với nữ giới.

Khi bắt tay, khoảng cách rất quan trọng. Tốt nhất khoảng cách giữa hai bên gần một mét. Đây là khoảng cách lý tưởng để thuận tiện trong cử chỉ cũng như không quá xa lạ cho hai bên. Khi bắt tay, thân trên nên đổ về trước một chút, đưa tay phải, bốn ngón tay khép lại, ngón cái mở ra bắt tay đối phương. Bắt tay phải cầm cả bàn tay và dùng lực vừa phải.

Thay lời kết

3 Bí kíp từ sách những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng trên đây chỉ là một phần nhỏ những kỹ năng được truyền đạt trong cuốn sách. Vậy nên muốn học hỏi thêm nhiều điều hay về kỹ năng bán hàng thì bạn nên nhanh tay bỏ túi cuốn sách này để cùng chiêm nghiệm nó nhé. Nếu muốn biết thêm những đầu sách kinh doanh nên đọc, hãy xem thêm tại đây.