NHỮNG CẤM KỴ KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG – KỸ NĂNG LÁCH SAI TRONG SALES

Người xưa có câu “Khách hàng là thượng đế” nghĩa là lấy khách hàng làm trung tâm. Bởi vậy, nếu phạm vào “Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng” là sơ suất lớn nhất trong bán hàng. Dù bạn là nhân viên bán hàng cũng cần học cách giao tiếp với khách hàng có cá tính khác nhau trong các tình huống khác nhau.

Thông tin về cuốn sách “Những cấm kỵ khi giao tiếp với khách hàng” bạn nên biết

Phạm Ái Minh là tác giả của những tựa sách kỹ năng hay bán chạy nhất. Điển hình như cuốn sách này được viết gồm 11 chương. Mỗi chương là một bộ kỹ năng chúng ta cần thuộc lòng để giúp cho những thương vụ bán hàng diễn ra suôn sẻ. 

Cuốn sách này sẽ giúp bạn nắm được một vài phương pháp và kĩ năng giao tiếp với khách hàng đồng thời vận dụng để không phạm phải bất kì điều cấm kỵ nào. Nội dung được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều cấm kị với khách hàng. Hãy chinh phục chính mình nếu bạn muốn làm chủ vận mệnh bản thân cùng mình khám phá một số điều cấm kỵ được đề cập tới trong sách khi giao tiếp với khách hàng nhé!

Những cấm kỵ phổ biến trong giao tiếp bán hàng

Quên tên khách hàng là điều tối kỵ

Cuốn sách này giúp bạn rèn kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng, chọn cách xưng hô thích hợp, không chỉ có lợi cho việc rút ngắn khoảng cách, thúc đẩy hoàn thành giao dịch, để lại ấn tượng tốt mà còn phản ánh mức độ tôn kính với đối phương, sự tu dưỡng của bản thân và hình tượng của công ty. Vì thế, khi giao tiếp, phải xưng hô với khách hàng một cách thận trọng.

Không tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Một số nhân viên bán hàng không tìm hiểu tình hình của khách hàng, họ thường vội vàng đi gặp khách hàng, vội vàng giới thiệu sản phẩm. 

Sau khi bị khách hàng từ chối, lại vội vàng tới gặp khách hàng kế tiếp. Suốt ngày họ bận rộn nhưng chẳng thu hoạch được gì. 

Nội dung cuốn sách này muốn khách hàng tiếp nhận bạn, không tìm hiểu khách hàng là không được. Nhân viên bán hàng thay vì vội vàng gặp mười khách hàng mà không thu được gì, chi bằng nghiêm túc làm tốt khâu chuẩn bị để có được một khách hàng.

Không biết cách nắm “minh chứng” giữ chân khách hàng

Trong ván cờ tâm lý giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, thông tin, kiến thức là không tương xứng, nhân viên bán hàng thông thạo sản phẩm, hiểu thị trường, càng hiểu rõ các kiểu khách hàng như lòng bàn tay. Khách hàng do không hiểu rõ, sẽ không tùy tiện tin vào lời một phía của nhân viên bán hàng nhưng họ sẽ so sánh với các hãng khác, tìm kiếm chứng cứ, qua đó xua đi lo lắng, tìm được cảm giác an toàn. Đối với nhân viên bán hàng, trước sự lo lắng của khách hàng hay vấn đề khách hàng quan tâm, phải cung cấp câu trả lời hài lòng hoặc thông tin đầy đủ, mới có thể tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với bạn và với sản phẩm.

Lời kết

Cuốn sách còn rất nhiều những điều cấm kỵ khác cùng những phương pháp giải quyết thông minh, thấu đáo đang chờ các độc giả khám phá. Cuốn sách sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo giúp các nhân viên bán hàng thành công trên con đường sự nghiệp của mình.