Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc – Những bài học trải nghiệm khách hàng đầy giá trị

Những năm gần đây, thị trường kinh doanh đang dần bước vào giai đoạn thoái trào. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nhiều doanh nghiệp thì cũng có không ít doanh nghiệp không cạnh tranh nổi và bị đào thải. Một trong những nguyên nhân khiến các doanh nghiệp này không trụ nổi trên thị trường phải kể đến khía cạnh phục vụ khách hàng. Từ đó có thể thấy, khách hàng chính là yếu tố đóng vai trò sinh tử đối với một doanh nghiệp. Và để giữ chân khách hàng, việc mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời là điều vô cùng cần thiết. 

Làm thế nào để khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất? Nếu vẫn đang băn khoăn với câu hỏi này, chúng tôi khuyên bạn có thể thử đọc cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc. Những kiến thức được tác giả Nguyễn Dương đúc kết chắc chắn sẽ giúp bạn và doanh nghiệp của mình tìm thấy hướng đi mới. 

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Ngay từ tựa sách, có lẽ nhiều bạn đọc sẽ cảm thấy thắc mắc với cụm từ “trải nghiệm khách hàng”. Đây là một thuật ngữ được dùng khá phổ biến trong giới doanh nghiệp. Nói một cách dễ hiểu, trong thời đại hiện nay, hầu hết các hoạt động của con người đều ít nhiều chịu ảnh hưởng bởi yếu tố công nghệ. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, bạn hoàn toàn có thể mua hầu hết mọi món hàng. Sau khi đơn hàng được giao đến, sẽ luôn có một phần đánh giá và chấm sao cho sản phẩm/dịch vụ bạn vừa sử dụng. Và hành động đó chính là trải nghiệm khách hàng. 

Từ đó có thể thấy nâng cao trải nghiệm khách hàng là vấn đề thiết yếu đối với các doanh nghiệp hiện nay. Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng xuất sắc chính là vũ khí cạnh tranh tối ưu của các doanh nghiệp. Một khi có trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ không ngần ngại quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Và ngược lại, họ hoàn toàn có quyền đánh giá trải nghiệm không tốt và từ chối sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp ở lần kế tiếp.

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc – Cuốn cẩm nang chạm đến trái tim khách hàng cho mọi doanh nghiệp

Với tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng như chúng tôi vừa nên trên, Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc là cuốn sách mà doanh nghiệp nào cũng nên sở hữu. Nội dung sách là tất cả kinh nghiệm hơn 20 năm làm việc và trải nghiệm ở nhiều vị trí của tác giả Nguyễn Dương. Giá trị của cuốn sách này không chỉ nằm ở lý thuyết, những bài học thực tế rút ra từ các trải nghiệm của tác giả sẽ giúp bạn tránh được các lỗi cơ bản, nắm vững bí quyết để cải thiện trải nghiệm khách hàng mỗi ngày. 

Ngoài kinh nghiệm đúc kết từ thực tế, để thực hiện cuốn sách này tác giả còn tiến hành trò chuyện, phỏng vấn, nghiên cứu trên rất nhiều công ty. Từ các hoạt động thực tiễn, anh đúc kết được các nguyên tắc và phương pháp dễ hiểu, dễ thực hiện cho các doanh nghiệp. Đặc biệt, các phương pháp luận này đều đi thẳng vào vấn đề và mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng vào thực tiễn. 

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc thực sự là cuốn cẩm nang cần thiết của nhiều doanh nghiệp đang hoạt động hiện nay. Những bài học rút ra không chỉ áp dụng cho riêng doanh nghiệp mà còn vô cùng hữu ích trong cuộc sống của mỗi người.